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La mia esperienza con Euphoria Beauty Lab è stata estremamente deludente. Tra una settimana compio 18 anni e, dopo tanto tempo senza fare la ricostruzione delle unghie, ho deciso di prenotare un appuntamento. Ho trovato il centro online e, vedendo le foto, sembrava una scelta perfetta, quindi ho contattato il loro numero per fissare l’appuntamento. Mi è stato confermato che, pur facendo appuntamenti solo per maggiorenni, avrebbero fatto un'eccezione per me, visto che compio 18 anni tra poco. Sembravano molto cordiali e professionali, quindi ero davvero entusiasta. Purtroppo, la notte prima dell'appuntamento ho avuto enormi difficoltà a dormire e sono riuscita a riposare solo due ore. Al mattino, dopo aver fatto delle analisi del sangue, sono tornata a casa, ma, esausta, mi sono addormentata. Non ricordandomi più dell’appuntamento, mi sono svegliata solo alle 13:15, poco dopo la loro chiamata. Mi sono subito scusata dicendo semplicemente che mi ero dimenticata dell’appuntamento, ma non ho avuto modo di spiegare il motivo in quel momento. Mi è stato detto che, se volevo riprendere l’appuntamento, dovevo recarmi di persona al centro estetico per riprogrammarlo e lasciare un anticipo. Poco dopo, però, ho ricevuto un messaggio su WhatsApp che mi ha fatta sentire molto a disagio e in colpa: "Ora hai capito il motivo per cui non accettiamo minorenni? Perché, come te, non vengono agli appuntamenti e non avvisano, lasciandoci lo spazio vuoto quando abbiamo le liste di attesa piene!!". Questo messaggio, con un tono accusatorio, mi ha profondamente mortificata. Ho quindi cercato di spiegare la situazione con un messaggio più dettagliato, dicendo che avevo dormito pochissimo per problemi di sonno, che avevo fatto le analisi del sangue e che, stanca, mi ero dimenticata. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta, solo i messaggi visualizzati, il che mi ha fatto sentire ignorata e ancora più dispiaciuta. Nel pomeriggio, ho deciso di passare di persona al centro per cercare di fissare un nuovo appuntamento. In chiamata mi era stato detto che avrei potuto riprendere l’appuntamento di persona, lasciando anche un piccolo anticipo per fissarlo. Una volta arrivata, però, mi è stato detto che non avrei più potuto prendere appuntamento perché ero ancora minorenne. Il proprietario è stato scortese e mi ha fatto sentire in colpa, come se il mio errore fosse imperdonabile. Capisco che sia stata colpa mia, anche se non l'ho fatto intenzionalmente, ma non mi aspettavo di essere trattata in questo modo. Mia madre ha provato a far notare che, se non avessi potuto riprendere l’appuntamento, sarebbe stato più corretto non dirmi di venire di persona. La risposta che ho ricevuto è stata un semplice "pazienza", il che mi ha lasciata ancora più delusa. Questa esperienza è stata davvero deludente. La loro mancanza di empatia e professionalità mi ha fatta sentire molto a disagio e ha rovinato la mia idea di questo centro estetico. Mi aspettavo un trattamento più comprensivo e rispettoso, ma purtroppo non è stato così. Spero che possano imparare a gestire meglio queste situazioni con i clienti, che siano adolescenti o adulti. Ps: Tutti possono sbagliare, che siano minorenni o adulti.
